Wonderful Italy Bari - Bari, Città Metropolitana di Bari

alberto C.

Esperienza deludente con assistenza inesistente presso Queen Room Bari

Il nostro soggiorno con è stato purtroppo compromesso da un grave disservizio nell’assistenza clienti. In data del checkin abbiamo segnalato un problema con il condizionatore della nostra sistemazione alle ore 19, poiché non funzionava e la temperatura in camera era scesa drasticamente. L’operatrice con cui abbiamo parlato ci ha assicurato che saremmo stati ricontattati a breve per risolvere il problema. Tuttavia, nessuno si è fatto vivo e abbiamo dovuto trascorrere la notte in una stanza gelida, con una temperatura di circa 10°C.

La mattina successiva, il condizionatore ha ripreso a funzionare da solo, ma non grazie a un intervento dell’assistenza. A peggiorare ulteriormente la situazione, abbiamo ricevuto solo messaggi automatizzati che rimandavano alla lettura di un manuale, senza alcuna reale soluzione o supporto umano. Questo tipo di "assistenza" non solo è inutile, ma dimostra una totale mancanza di attenzione nei confronti degli ospiti.

Dopo aver tentato di far presente il disservizio, ci siamo ritrovati a ricevere ancora risposte preconfezionate e prive di qualsiasi concreta utilità. È inaccettabile che un servizio di ospitalità non garantisca un’assistenza efficace per problemi così fondamentali.

Purtroppo, questa esperienza ha influito negativamente sul nostro soggiorno, e non possiamo consigliarlo a chi cerca un servizio affidabile. Ci auguriamo che rivedano seriamente il proprio sistema di assistenza, perché al momento lascia molto a desiderare.

Voto: 1/5

Mirko B.

Ho soggiornato presso la struttura Corte Nicolaiana in Corso Benedetto Croce 217
A primo impatto l’appartamento si propone in maniera positiva. Solo dopo, nemmeno un’attenta analisi, si trovano peli, capelli ovunque. Mandato immediatamente le foto e mi è stata proposta una pulizia e sostituzione degli asciugamani. Chiedo l’orario d’arrivo dell’agenzia e nessuna risposta fino al giorno dopo (perché alle 18:30 non c’era più nessuno da potermi dare una risposta) dicendomi che sarebbero passati in mattinata.
Al mio ritorno la camera si presentava esattamente nel modo in cui l’ho lasciata con l’eccezione del letto in ordine e gli asciugamani (vecchi) piegati sul tavolo.
Mando il video che ho allegato e nessuna risposta, provo a chiamare, nessuna risposta fino a quando verso le 16:30 totalmente inaspettato si presenta un ragazzo venuto a consegnarmi gli asciugamani nuovi e prendere quelli vecchi.
Inaccettabile e disgustoso

GREEN T.

Vivendo a Milano, non avevo modo di gestire il mio b&b. Loro fanno tutto e lo fanno come se fossi io a farlo. Cioè spesso è difficile fidarsi di qualcuno, perché quando vuoi che le cose siano fatte come vuoi tu, solitamente te le devi fare da solo. Invece con loro mi sono ricreduto. Danno un ottima immagine al tuo appartamento, curano ogni minimo dettaglio e gli ospiti sono sempre soddisfatti. L'unica parola le mi viene in mente per descriverli è: BRAVISSIMI

Antonio M. F.